Voor dat u een reparatie aanmaakt contacteer dan altijd eerst onze support afdeling. In 99% van de gevallen gaat het eerder om aansluit fouten dan om producten die niet meer werken:
U kunt via onderstaande link een support ticket aanmaken
https://support.digikeijs.com/hc/nl/requests/new
1. Om een retour/reparatie aan te maken heeft u bij ons een account nodig. U kunt een account aanmaken en/of inloggen via:
2. Als u een account heeft aangemaakt en ingelogd bent kunt u naar ‘Mijn account’ gaan.
3. Eenmaal ingelogd in uw account dan kunt u de knop Retour en Reparatie klikken.
4. Hier vind u de Reparatie of Geretourneerde producten uit het verleden. Om een nieuwe Retour of reparatie aan te maken klikt u op de blauwe knop ’Vraag Nieuwe Retour Of Reparatie Aan’
5. Vanuit hier kunt u een order selecteren die u bij ons zelf heeft geplaatst of een order bij een externe partij(verkopers en dealers) Als u de order die bij ons is geplaatst heeft geselecteerd kunt u klikken op toepassen.
5.1 Orders aangekocht via Digikeijs: Hier kunt u alle informatie invullen die wij van u verwachten, vergeet ook niet om te kijken of u huisadres nog steeds correct is . Let op dat Resolutie niet bindend is maar een suggestie!
5.1.1 Als u alles heeft ingevuld en akkoord gaat met de Algemene voorwaarden kunt u de aanvraag Indienen.
5.2 Orders extern aangekocht: Als u het product bij een externe verkoper heeft gekocht kunt u hier een reparatie aanmaken. Ook hier vult u alle informatie in en vergeet ook niet om te kijken of u huisadres nog steeds correct is. Let op dat Resolutie niet bindend is maar een suggestie
5.2.2 Als u alles heeft ingevuld en akkoord gaat met de Algemene voorwaarden kunt u de aanvraag Indienen.
Als alles is ingevuld zal een medewerker van Digikeijs kijken naar uw aanvraag en deze goedkeuren of afwijzen. In geen enkel geval de producten zomaar naar ons opsturen/ Als u niet binnen 3 werkdagen iets van ons gehoord heeft graag nogmaals contact met ons opnemen via ons support desk:
https://support.digikeijs.com/hc/nl/requests/new