Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van uw huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 6,95 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer worden geretourneerd. Om gebruik te maken van dit recht kunt u een ticket aanmaken via ons supportportal https://support.digikeijs.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen.

Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product derhalve met zorg en zorg ervoor dat het product bij een eventuele retour goed is verpakt.

Garantieprocedure:

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapotgaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, zullen wij kosteloos zorgdragen voor reparatie of vervanging.

 Hoe bepalen wij of een product onder garantie valt?

• Aankoopdatum
  • Onze producten worden standaard geleverd met 2 jaar garantie vanaf het moment van aankoop.

• Serienummer van het product
  • Oude producten terugsturen op nieuwe orders is niet toegestaan. Deze producten zullen naar de klant worden teruggestuurd.

• Product seal/schroeven
  • Producten die zijn opengemaakt (seal verbroken/ schroef beschadigd) komen niet meer in aanmerking voor garantie.

Reparatieprocedure:

• Voordat u een reparatie aanvraagt, dient u altijd eerst een supportticket bij ons aan te maken. Veel problemen kunnen worden opgelost door het aanpassen van bepaalde instelling en/of aansluitingen.
• Producten dienen compleet te worden teruggestuurd, zowel door klanten als door dealers! Alle hardware en accessoires zoals voedingen/USB-kabels/netwerkkabels/loconet kabels. Producten die incompleet worden teruggestuurd, kunnen niet 100% worden getest. Incomplete producten kunnen hierdoor niet met 100% zekerheid worden teruggenomen.
• Reparaties die zonder reparatienummer worden toegezonden, kunnen niet in behandeling worden genomen.
• Bij een reparatie-aanvraag dient altijd een huisadres te worden opgegeven zodat wij producten weer naar u retour kunnen sturen.

Reparatiekosten:

• De reparatiekosten bedragen € 50,- per uur en worden per 15 minuten berekend (€ 12,50 per kwartier).
• Verzendkosten voor het retoursturen, komen voor rekening van de klant.

 Voorbeeld retour/reparatie:

Uw DR4018 heeft een kortsluiting gehad en hierdoor werkt een uitgang niet meer. U maakt hiervoor een ticket aan via ons supportportal.

 https://support.digikeijs.com/hc/nl/requests/new

Na overleg met één van de specialisten, bieden wij u een reparatieservice aan. U gaat naar de website en logt in met uw bestaande account of u maakt een nieuw account aan. Hierna gaat u naar ’Mijn account’ en selecteert ‘Retour en reparatie’. Hier kunt u kiezen of u het product bij ons of bij een dealer heeft gekocht. Als u alle informatie heeft ingevuld en akkoord bent gegaan met de voorwaarden ontvangt u 
een email met verdere instructies.

Een retour of reparatie aanmaken!

Volg onderstaande procedure

https://support.digikeijs.com/hc/nl/articles/360002778918-Hoe-maak-ik-een-retour-reparatie-aan-