Bevor Sie eine Reparatur einreichen, eröffnen Sie bitte ein Support Ticket auf unsrere Webseite. Nach unsrerer Erfahrung liegen zu einem Großteil Installations oder Parametrierungsfehler vor. Wir werden dann unser Bestes tun, um Ihnen in jedem Fall zu helfen:
https://support.digikeijs.com/hc/de/requests/new
1. Um eine Reparatur oder Rücksendung vornehmen zu können, müssen Sie zunächst ein Konto erstellen oder sich mit Ihrem bestehenden Konto auf unserer Website verbinden
https://www.digikeijs.com/de/
2. Sobald Sie ein Konto erstellt und / oder angemeldet haben, gehen Sie zu'Mein Konto'.
3. Sobald Sie sich in Ihrem Konto befinden, können Sie über die Schaltfläche "Rückgabe / Reparatur" auswählen, um Ihre Rückgabe oder Ihre Reparatur zu starten.
4. Hier finden Sie alle Ihre letzten Rücksendungen / Reparaturen, die Sie bei uns vorgenommen haben.
Um eine neue Rücksendung oder Reparatur zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Fordern Sie eine Neue Rückgabe an“.
5. Nun können Sie entweder eine Bestellung auswählen, die Sie im Laufe der Zeit bei uns aufgegeben haben, oder Sie können „Extern eingekauft” auswählen, für eine Bestellung, die Sie bei einem unserer Händler getätigt haben. Nachdem Sie den Auftrag ausgewählt haben, klicken Sie auf „Anwenden“
5.1 Roter Kreis: Bitte füllen Sie alle erforderlichen Felder aus und vergessen Sie nicht zu überprüfen, ob Ihre Rücksendeadresse noch aktuell ist! Bitte beachten Sie auch, dass die ausgewählte Lösung nur ein Vorschlag ist und nicht verbindlich ist!
5.1.1.1 Sobald alles eingereicht ist und Sie mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden sind, können Sie Ihre „Anfrage einreichen“.
5.2 Blauer Kreis (nur zur Reparatur): Wenn Sie bei einem unserer Wiederverkäufer/Händler gekauft haben, können Sie hier Ihre Reparatur auch direkt bei uns einreichen. Füllen Sie alle Felder aus und vergessen Sie nicht, zu überprüfen, ob Ihre Absenderadresse noch aktuell ist.
Bitte beachten Sie auch, dass die ausgewählte Lösung nur ein Vorschlag ist und nicht verbindlich ist!
5.2.2.2 Sobald alles eingereicht ist und Sie mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden sind, können Sie Ihre „Anfrage einreichen“.
Nachdem Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, wird einer unserer Mitarbeiter Ihre Anfrage bearbeiten und entweder genehmigen oder ablehnen.In keinem Fall darf die Rücksendung von Produkten an erfolgen, ohne dass Sie vorher eine Bestätigung E-Mail von uns erhalten haben! Wenn Sie innerhalb von 3 Werktagen keine Antwort erhalten, wenden Sie sich bitte erneut an den Support:
https://support.digikeijs.com/hc/de/requests/new