Es kann vorkommen, dass Sie eine Bestellung zurücksenden möchten. Vielleicht, weil Ihnen der Artikel nicht gefällt, oder vielleicht gibt es einen anderen Grund, warum Sie die Bestellung nicht haben wollen. Aus welchem Grund auch immer, Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren.

Nach der Stornierung haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihren Artikel zu retournieren. Sie erhalten den vollen Bestellwert, inklusive Versandkosten, gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für die Rücksendung zum Webshop gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten betragen ca. 6,95 € pro Paket. Die genauen Tarife entnehmen Sie bitte der Website Ihres Paketdienstes. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit allem Zubehör und - wenn vernünftigerweise möglich - im Originalzustand und in der Verpackung an den Unternehmer zurückgegeben. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, können Sie über unser Support-Portal https://support.digikeijs.com ein Ticket erstellen. Wir werden Ihnen dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung zurückerstatten, sofern wir das Produkt bereits in gutem Zustand zurückerhalten haben.

Sollte das Produkt oder die Verpackung mehr beschädigt sein, als zum Ausprobieren des Produkts erforderlich ist, können wir infolgedessen diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Bitte behandeln Sie das Produkt sorgfältig und vergewissern Sie sich, dass es bei der Rücksendung gut verpackt ist.

Garantiebedingungen:

Wir sind um unsere Produkte sehr bemüht und tun logischerweise unser Bestes, um sie Ihnen in Top-Zustand zu liefern. Es kann jedoch vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports beschädigt wird, oder dass etwas anderes passiert, wodurch Sie die Garantie in Anspruch nehmen können. Rechtlich sind Sie verpflichtet, uns dies innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Mangels zu melden. Fällt der Mangel unter die Garantie, übernehmen wir unentgeltlich die Reparatur oder den Austausch.

 Wie stellen wir fest, ob ein Produkt noch Garantie hat?

• Kaufdatum
  • Unsere Produkte haben eine Standardgarantie von 2 Jahren, ab dem Kaufdatum.

• Seriennummer des Produkts
  • Die Rückgabe alter Produkte auf neue Bestellungen ist nicht zulässig. Diese Produkte werden an den Kunden retourniert.

• Sichtverpackung / Schrauben
  • Geöffnete Produkte (geöffnete Sichtverpackungen / beschädigte Schrauben) sind vom Garantieanspruch ausgeschlossen.

Reparaturvorgang:

• Bevor Sie eine Reparatur anfordern, müssen Sie bei uns zuerst immer ein Supportticket erstellen. Viele Probleme können bereits durch Anpassungen bestimmter Einstellungen und/oder Verbindungen gelöst werden.
• Produkte müssen komplett sein, wenn sie von sowohl Kunden, als auch von Händlern zurückgegeben werden! Alle Hardware und Zubehörteile wie Stromversorgungen / USB-Kabel / Netzwerkkabel / LocoNet-Kabel. Produkte, die wir unvollständig zurückgeschickt bekommen, können wir nicht zu 100% testen. Wenn wir unvollständige Produkte erhalten und wir Ihnen diese wieder zurücksenden, dann können wir nicht mit 100%iger Sicherheit garantieren, dass die Reparatur gelungen ist.
• Reparaturen, die wir ohne Reparaturnummer zurückbekommen, können nicht bearbeitet werden.
• Im Falle einer Reparaturanfrage muss immer eine Privatadresse angegeben werden, damit wir die Produkte an Sie zurücksenden können.

Reparaturkosten:

• Die Reparaturkosten betragen 50,- Euro pro Stunde und werden pro 15 Minuten (12,50 € - pro Viertelstunde) berechnet.
• Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

 Beispiel für Rücksendung / Reparatur:

Ihr DR4018 hatte einen Kurzschluss und somit funktioniert ein Ausgang nicht mehr. Sie können dafür über unser Support-Portal ein Ticket erstellen.

 https://support.digikeijs.com/hc/nl/requests/new

Nach Rücksprache mit einem der Spezialisten können wir Ihnen einen Reparaturservice anbieten. Sie gehen auf unsere Website und melden sich mit Ihrem bereits bestehenden Konto an oder Sie erstellen ein neues Konto. Klicken Sie dann auf „Mein Konto“ und wählen Sie „Rücksendungen und Reparaturen“. Hier können Sie angeben, ob Sie das Produkt bei uns oder bei einem Händler gekauft haben. Sobald Sie alle Informationen ausgefüllt und den Bedingungen zugestimmt haben, können Sie uns das Produkt zusenden.

Rücksendung / Reparatur Erstellen

Um den Rückgabeprozess zu starten, Lesen Sie den Artikel unten

https://support.digikeijs.com/hc/de/articles/360002778918-Wie-erstelle-ich-eine-R%C3%BCcksendung-Reparatur-