Frequently Asked Questions


    Contact information

    What are the Digikeijs' company details?

    Our company details are shown below. The address should only be used for business purposes. You cannot visit us at this address without an appointment


    Establishment- and Postal address:
    DIGIKEIJS
    Rietmeent 230/231
    1357CW Almere
    Nederland

    Other company details:
    Chamber of Commerce: 71393943
    VAT
    : NL8586.98.535.B01
    IBAN: NL05INGB0004740902
    BIC: INGBNL2A


    Ordering

    Where can I check the status of my order?
    You can view the latest status of your order in your personal account area. Login and go to the order summary under "My Account" to see the status of your order. Click here to login to your account.
    How can I check if my order has been successful?
    Once you have placed an order, you will be informed whether the order was successful. You will then receive a confirmation email. You can also log into your personal area. You can check the status of your orders under "My Account". Should you not receive a confirmation email or your order is not in your order summary, please contact us.
    Can I change my order?
    You can change the details of your order in your personal area until your order has been processed. Log in to your personal area and go to the order summary under "My Account". If there is a change button in your order status then you can change the details of the order.If this is not possible, please contact our customer service.

    Payment

    Can I pay for my order after I have received the products?
    At this moment it is unfortunately not possible to pay your order afterwards.
    I receive an error message during payment. What should I do?
    If you receive an error message while paying, please first make sure all the information is entered correctly. If it still not possible to complete the payment or you receive an error message, please contact our customer service.
    Which payment methods are available?
    We offer various simple methods to pay online.We support payment options such as iDEAL, Mister Cash, MasterCard, Visa, Giropay, PayPal and direct bank transfer via our secure payment provider MULTISAFEPAY. You never pay any additional fees.

    Shipment

    Can I collect my order in person?
    Unfortunately it is not possible for you to collect your order directly from us. Because we cooperate with multiple warehouses and separate production lines, it is only possible to order via the online shop and have your order delivered by the selected freight forwarder.
    How will my order be delivered?
    All orders in Europe are delivered by PostNL, Hermes, Eurodis, DPD, UPS or DHL. Depending on your location we will choose the fastest shipment company.
    What is the delivery time for my order?
    If the product is in stock and ordered before 5 pm, we will endeavour to have your order delivered the next business day.If the product is not in stock, your order will be dispatched as soon as the item is back in stock.
    Can I have my order delivered to another address?
    It is possible to deliver your order to a different address.You can do this by filling in the desired address under "shipping address" when ordering.
    When will my order be delivered?
    Orders are usually delivered within 1 day. If a delivery is delayed, we will try to notify you as soon as possible by email.To see the latest status of your order, please check under "My Account".You can also of course always contact our customer service.
    What are the shipping costs?

    International shipping costs

      Standard Freight Free shipping from
    Netherlands 7,10 75,00
    Belgium

    10,59

    100,00
    Luxemburg  13,95 100,00
    Germany 8,50 100,00
    Denmark 16,35 100,00
    France 14,25 100,00
    Monaco  17,55 100,00
    Austria  16,95 100,00
    United Kingdom 14,25 100,00
    Slovakia 19,97 100,00
    Czech Republic 25,25 100,00
    Italy 17,85 150,00
    Spain 18,76 150,00
    Sweden 23,60 150,00
    Slovenia  23,30 150,00
    Hungary 23,30 150,00
    Poland 23,30 150,00
    Finland  22,10 150,00
    Bulgaria 30,25 150,00
    Estonia 30,25 150,00
    Romania 27,25 150,00
    Latvia 29,05 150,00
    Lithuania 29,05 150,00
    Ireland  22,10 150,00
    Portugal  21,20 150,00
    Norway 22,80 150,00
    Switzerland 25,25 150,00
    Cyprus  25,25 150,00
    Rest of the World 29,90 n/a

    Repairs and Returns

    I have received the wrong or a damaged product. What should I do?
    Did you receive a wrong or damaged item? Report this to our customer service within 14 days.We will do everything we can to resolve the issue as soon as possible.
    How can I return products?
    You can exchange or return a product within 14 days. The product must then be complete and in original packaging (if reasonably possible). Products that are damaged, used or incomplete are not eligible for exchange or refund. This 14 day cooling off period applies exclusively to consumers. Any costs and the risk of returning are at the expense of the customer. The delivery costs to get the product delivered (from Digikeijs to customer) will be returned to you after return, unless the initial purchase consisted of several products and you only return a single product.
    What is the return address?
    You can return products for repair to the address below including a valid RMA number.

    Digikeijs B.V.
    attn: <your RMA number>
    Rietmeent 230/231
    1357CW Almere
    Netherlands
    How can I have an product repaired?
    You can send products to us directly for repair.Download the repair/return form using the link below and enclose it with the shipment.We will keep you informed about your repair / return.Download the repair/return form.

    Support

    Where can I download the manual for a product?
    You can download the latest product manual from the product documentation page.Extensive reports including specific system-dependent descriptions can be found on the relevant product pages.
    Where can I submit online support questions?
    You can easily submit your support tickets using your personal Digikeijs account. You can find more information in this FAQ.
    I have a complaint about a product. What should I do?
    If you have received a wrong or damaged product, we kindly ask youto contact our customer services as soon as possible within 14 days.Our customer services team will then try to find a solution together with you.
    I have a different complaint. What should I do?
    Do you have a complaint? Then we kindly ask you to notify our customer services as soon as possible. As soon as we have received your complaint, we will process it as quickly as possible.


    Veelgestelde vragen


    Contact gegevens

    Wat zijn de bedrijfsgegevens van Digikeijs?
    Hieronder treft u al onze bedrijfsgegevens. Het vestigingsadres dient alleen te worden gebruikt voor zakelijke doeleinden. U kunt ons hier niet zonder afspraak bezoeken.

    Vestiging- en Postadres:
    DIGIKEIJS
    Rietmeent 230/231
    1357CW Almere
    Nederland

    Overige bedrijfsgegevens:
    KVK: 71393943
    BTW: NL8586.98.535.B01
    IBAN: NL05INGB0004740902
    BIC: INGBNL2A

    Bestellen

    Waar kan ik de status van mijn bestelling zien?
    In uw eigen persoonlijke omgeving kunt u de meest actuele status van uw bestelling bekijken. Login en ga naar het besteloverzicht in "Mijn Account" om de status van uw bestelling te bekijken.
    Klik hier om in uw account in te loggen
    Hoe kan ik zien of mijn bestelling gelukt is?
    Zodra u een bestelling geplaatst heeft wordt een melding gegeven of de bestelling gelukt is.Vervolgens ontvangt u per e-mail een bevestiging. U kunt ook inloggen in uw persoonlijke omgevening. Via "Mijn Account" kunt u de status van uw bestellingen bekijken.
    Mocht u geen bevestiging per e-mail ontvangen of staat uw bestelling niet in uw besteloverzicht neem dan contact op.
    Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
    Via uw persoonlijke omgeving kunt u de gegevens van uw bestelling nog wijzigen tot het moment dat uw bestelling door ons is verwerkt. Login in uw persoonlijke omgeving en ga naar het besteloverzicht via "Mijn Account". Zolang er bij uw bestelling een wijzig button staat kunt u de gegevens van de bestelling wijzigen. Indien dit niet mogelijk is kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

    Betaling

    Kan ik mijn bestelling ook achteraf betalen?
    Op dit moment is het helaas niet mogelijk om uw bestelling achteraf te betalen.
    Ik krijg een foutmelding bij betalen. Wat nu?
    Zodra u een foutmelding krijgt tijdens het betalen controleer dan eerst of alle gegevens juist zijn ingevuld. Mocht het alsnog niet lukken om de betaling af te ronden of krijgt u een foutmelding neem dan contact op met onze klantenservice op nummer 036-7370221
    Welke betaalmogelijkheden zijn er?
    Wij maken gebruik van diversen en gemakkelijke manieren om online te kunnen betalen. Door middel van onze veilige betaalprovider MULTISAFEPAY ondersteunen wij betaalopties zoals iDEAL, Mister Cash, Mastercard, Visa, Giropay, Paypal en directe bank overschrijving.
    U betaalt nooit extra kosten voor het betalen.

    Verzenden

    Kan ik mijn bestelling afhalen?

    Helaas is het nog niet mogelijk uw bestelling rechtstreeks bij ons af te halen.In verband met meerdere magazijnen en aparte productie is het alleen mogelijk online via de webshop te bestellen en te laten bezorgen door PostNL.

    Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?
    Alle bestellingen in Nederland en België worden geleverd door PostNL.
    PostNL heeft een aantal voordelen zoals levering op zaterdag, de uitgebreide Track&Trace mogelijkheden en PakjeGemak waarbij u de keuze heeft uw bestelling bij een van de afhaalpunten te laten bezorgen waarbij u zelf kunt bepalen wanneer u uw bestelling afhaalt.
    Wat is de levertijd van bestelde artikelen?
    Indien het product op voorraad is en de bestelling en betaling voor 23:00 door ons ontvangen is streven wij ernaar om uw bestelling de volgende werkdag bij u af te leveren. Indien het product niet op voorraad is volgt de levering van uw bestelling zodra het artikel weer op voorraad is.
    Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
    Het is mogelijk uw bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Dit kunt u doen door tijdens het besteladres het gewenste adres bij "afleveradres" in te vullen.
    Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
    Bestelling door ons ontvangen voor 23:00 worden nog dezelfde dag verstuurd.
    Wanneer een levering vertraagd is, proberen wij u hier zo snel mogelijk per e-mail van op de hoogte te stellen. De meest actuele status van je bestelling kun je nakijken bij 'Mijn Account' en natuurlijk kun je ook altijd contact opnemen met onze klantenservice.
    Wat zijn de verzendkosten?


    Land Vrachtkosten
    (PostNL)
    Gratis Verzending
    vanaf
    Nederland

    7,10

    75,00
    België 10,59 100,00
    Luxemburg 13,95 100,00
    Duitsland  8,50 100,00
    Denemarken  16,35 100,00
    Frankrijk  14,25 100,00
    Monaco  17,55 100,00
    Oostenrijk  16,95 100,00
    Verenigd Koninkrijk  14,25 100,00
    Slowakije  19,97 100,00
    Tsjechië  25,25 100,00
    Italië  17,85 150,00
    Spanje  18,76 150,00
    Zweden  23,60 150,00
    Slovenië  23,30 150,00
    Hongarije  23,30 150,00
    Polen  23,30 150,00
    Finland  22,10 150,00
    Bulgarije  30,25 150,00
    Estland  30,25 150,00
    Roemenië  27,25 150,00
    Letland  29,05 150,00
    Litouwen  29,05 150,00
    Ierland  22,10 150,00
    Portugal  21,20 150,00
    Norwegen  22,80 150,00
    Zwitserland  25,25 150,00
    Cyprus  25,25 150,00
    Wereld  30,00 nvt

    Reparatie & Retouren

    Hoe kan ik een artikel ruilen of retourneren?
    U kunt een product binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Het product dient dan wel compleet te zijn en in oorspronkelijke verpakking te zitten (indien redelijkerwijs mogelijk). Producten die beschadigd, gebruikt of incompleet zijn, komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking. Deze 14 dagen bedenktermijn geldt uitsluitend voor consumenten. Eventuele kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant. De bezorgkosten om het product afgeleverd te krijgen (van Digikeijs naar klant), krijgt u na retourzending weer terug, tenzij de initiële aanschaf uit meerdere producten bestond en u maar een enkel product retourneert.
    Hoe kan ik een artikel ruilen of laten repareren?
    U kunt een retour of reparatie aanmelden door in te loggen op onze website.
    Vervolgens kiest u in uw persoonlijke omgeving in het linker menu voor de de optie RMA.
    Na het doorlopen van de vragen ontvangt u de instructies voor het retourneren van het product.
    Verkeerd of beschadigd product ontvangen. Wat nu?
    Heeft u een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? meldt dit dan binnen 14 dagen aan onze klantenservice. Wij zullen er alles aan doen het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen.

    Support

    Waar kan ik de handleiding downloaden van een product?
    De meest recente handleiding van een product download u op onze product documentation pagina. Ook uitgebreidere verslagen zoals specifieke systeem afhankelijke beschrijvingen vind u op de productpagina van het product.
    Waar kan ik online support vragen indienen?
    Online supportvragen kunt u gemakkelijk indienen via uw eigen Digikeijs account.
    Na succesvol inloggen klikt op op Account. Vervolgens klikt u in het linkermenu op Helpdesk.
    Ik heb een klacht over een artikel. Wat moet ik doen?
    Heeft u bij de levering van uw bestelling een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, dan verzoeken wij u dit zo snel mogelijk binnen 14 dagen te melden bij onze klantenservice waarbij onze klantenservice samen met u tot een oplossing proberen te komen.
    Ik heb een andere klacht. Wat moet ik doen?
    Heeft u een klacht? Dan verzoeken wij u vriendelijk om dit zo snel mogelijk te melden bij onze klantenservice. Zodra wij uw klacht ontvangen hebben, wordt deze zo snel mogelijk in behandeling genomen.


    Häufig gestellte Fragen


    Kontaktdaten

    Was sind die Firmendaten von Digikeijs?

    Unten finden Sie alle unsere Firmendetails. Die Geschäftsadresse sollte nur für geschäftliche Zwecke verwendet werden. Sie können uns hier nicht ohne einen Termin besuchen.
     
    Einrichtung und Postanschrift:
    DIGIKEIJS
    Rietmeent 230/231
    1357CW Almere
    Niederlande

    Andere Firmen Details:
    Handelskammer: 71393943
    MwSt .: NL8586.98.535.B01
    IBAN: NL05INGB0004740902
    BIC: INGBNL2A


    Bestellungen

    Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

    Den jüngsten Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem persönlichen Konto bereich einsehen. Loggen Sie sich ein und wählen Sie unter "Mei Konto" die Übersicht Ihrer Bestellungen aus, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

    Wo kann ich überprüfen, ob meine Bestellung erfolgreich war?

    Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, informieren wir Sie ob Ihre Bestellung erfolgreich war.
    Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail. Sie können sich auch in Ihren persönlichen Kontobereich einloggen.
    Unter "Mein Konto" können Sie den Status Ihrer Bestellungen überprüfen.
    Falls Sie keine Bestätigungsmail erhalten oder falls Ihre Bestellung nicht in der Übersicht zu finden ist, kontaktieren Sie uns bitte.

    Kann ich meine Bestellung verändern?

    Sie können die Daten Ihrer Bestellung in Ihrem persönlichen Konto bereich noch so lange ändern, bis Ihre Bestellung bearbeitet wurde.
    Loggen Sie sich in Ihren persönlichen Konto bereich ein und gehen Sie zur Bestellung übersiecht unter "Mein Konto".
    Wenn in dem Status Ihrer Bestellung ein Veränderung Knopf zu sehen ist, kann Ihre Bestellung noch verändert werden.
    Wenn dies nicht möglich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.


    Zahlungen

    Kann ich für meine Bestellung bezahlen, nachdem ich die Produkte erhalten habe?
    Derzeit ist es nicht möglich, Ihre Bestellung im Nachhinein zu zahlen.
    Während des Zahlungsvorgangs habe ich eine Fehlermeldung erhalten. Was soll ich tun?

    Wenn Sie während des Zahlungsvorganges eine Fehlermeldung erhalten, vergewissern Sie sich, dass alle Angaben korrekt eingegeben wurden.
    Wenn es dann immer noch nicht möglich ist, den Vorgang abzuschließen oder wenn Sie eine weitere Fehlermeldung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

    Welche Zahlungsmöglichkeiten sind verfügbar?

    Wir bieten etliche einfache Online Zahlungsmöglichkeiten an.
    Wir unterstützen Zahlungsoptionen wie iDEAL, Mister Cash, MasterCard, Visa, Giropay, PayPal und Kontoüberweisungen über unseren sicheren Zahlungs anbieter MULTISAFEPAY. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.


    Versand

    Kann ich meine Bestellung abholen?

    Leider ist es noch nicht möglich, Ihre Bestellung bei uns persönlich abzuholen. Weil wir mit verschiedenen Warenhäusern und Herstellern arbeiten, ist es nur möglich, über den Online Shop zu bestellen und die Bestellung durch PostNL und DHL liefern zu lassen.

    Wie wird meine Bestellung geliefert?
    Alle Bestellungen in Europa werden per PostNL, Hermes, UPS, DPD oder DHL geliefert.
    Wie lange beträgt die Lieferzeit meiner Bestellung?

    Wenn das Produkt auf Lager ist und wenn die Bestellung vor 23 Uhr eingeht, versuchen
    wir sicherzustellen, dass Ihre Bestellung am folgenden Werktag geliefert wird.
    Wenn das Produkt nicht auf Lager ist, wird Ihre Bestellung verschickt, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

    Kann meine Bestellung an eine andere Adresse geliefert werden?

    Es ist möglich, Ihre Bestellung an eine andere Adresse liefern zu lassen.
    Dies geschieht, indem Sie beim Bestellen die Gewünschte Adresse in das Feld "Lieferadresse" eingeben.

    Wann wird meine Bestellung geliefert?

    Bestellungen werden meist innerhalb von ein oder zwei Tagen geliefert. Falls es eine Verzögerung bei der Lieferung gibt,
    bemühen wir uns, Sie so bald wie möglich per Email darüber in Kenntnis zu setzen.
    Um den jüngsten Status Ihrer Bestellung einzusehen, klicken Sie bitte auf "Mein Konto".
    Natürlich können Sie auch jederzeit unseren Kundendienst kontaktieren.

    Was betragen die Versandkosten?
      Standardversand Kostenlose Lieferung ab
    Niederlande 7,10 75,00
    Belgien 10,59 100,00
    Luxemburg 13,95 100,00
    Deutschland 8,50 100,00
    Dänemark 16,35 100,00
    Frankreich 14,25 100,00
    Monaco  17,55 100,00
    Österreich  16,95 100,00
    Großbritannien  14,25 100,00
    Slowakei 19,97 100,00
    Tschechische Republik  25,25 100,00
    Italien 17,85 150,00
    Spanien 18,76 150,00
    Schweden 23,60 150,00
    Slowenien 23,30 150,00
    Ungarn 23,30 150,00
    Polen  23,30 150,00
    Finnland  22,10 150,00
    Bulgarien 30,25 150,00
    Estland  30,25 150,00
    Rumänien 27,25 150,00
    Lettland  29,05 150,00
    Litauen 29,05 150,00
    Irland  22,10 150,00
    Portugal  21,20 150,00
    Norwegen  22,80 150,00
    Schweiz 25,25 150,00
    Zypern 25,25 150,00
    Rest der Welt  30,00 N / A

    Reparatur und Rücksendung

    Das Produkt, das ich erhalten habe, ist beschädigt oder falsch. Was soll ich tun?

    Sie haben ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten? Setzen Sie unseren Kundendienst innerhalb von 14 Tagen darüber in Kenntnis.
    Wir tun unser Bestes, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

    Wie kann ich Produkte zurückgeben?

    Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen umtauschen oder zurückgeben. Das Produkt muss
    vollständig und original verpackt sein (so weit wie möglich).
    Beschädigte, gebrauchte oder unvollständige Produkte können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
    Diese 14-tägige Abkühlungsphase trifft nur auf Verbraucher zu.
    Sämtliche Kosten und Risiken, die mit dem Zurückschicken eines Produktes einhergehen, werden vom Kunden getragen.
    Die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung (von Digikeijs an den Kunden) werden rückerstattet
    sobald die Rücksendung erhalten wurde, es sei denn die ursprüngliche Bestellung beinhaltete mehrere
    Produkte und Sie nur eines dieser Produkte zurückschicken.

    Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein und verwenden Sie die Option RMA für die genauen Anweisungen

    Was ist die Rücksende Adresse?

    Sie können Produkte mit einer gültigen RMA-Nummer zur Reparatur an die folgende Adresse schicken:

    DIGIKEIJS B.V.
    t.a.v. your RMA number
    Rietmeent 230/231
    1357CW Almere
    Niederlande

    Wie kann ich ein Produkt reparieren lassen?

    Sie können uns Produkte zur Reparatur direkt zusenden. Laden Sie unter dem folgenden Link das Reparatur- / Rücksendeformular herunter und legen Sie es Ihrem Versand bei.
    Wir halten Sie über Ihre Reparaturen / Rückgaben auf dem Laufenden.
    Reparatur- / RMA Rücksendeformular herunterladen.


    Support

    Wo kann ich das Handbuch eines Produktes herunterladen?
    Sie können das neueste Handbuch für ein Produkt auf der product Dokumentation page herunterladen. Auch umfangreiche Berichte als spezielle system abhängige Beschreibungen finden Sie auf der Produktseite des Produkts.
    Wo kann ich Online-Support-Fragen stellen?
    Online Support-Fragen können Sie ganz einfach mit Ihre eigenen Digikeijs Konto einreichen. Nach der erfolgreichen Anmeldung klicken Sie auf Konto. Dann klicken Sie auf das Menü link Helpdesk.
    Ich habe eine Beschwerde zu einem Produkt. Was soll ich tun?

    Falls Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben sollten, bitten wir Sie
    sich innerhalb von 14 Tagen und so schnell wie möglich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen.
    Unser Team vom Kundendienst wir versuchen, mit Ihnen gemeinsam eine Lösung zu finden.

    Ich habe eine andere Beschwerde. Was soll ich tun?

    Haben Sie eine Beschwerde? Dann richten Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundendienst.
    Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten, bearbeiten wir sie so schnell wie möglich.



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